Développement organisationnel/ climat organisationnel

Symptômes

''La restructuration de l'organisation a créé des irritants chez notre personnel et nous avons des impacts de démobilisation. Par exemple, au début des cliques se sont formées et nous savions que certaines personnes parlaient contre d'autres en catimini à la cafétéria ou pendant les pauses. Bien qu'il ne s'agissait que de quelques personnes, le climat est devenu plus tendu et ce, malgré des rencontres que nous avons eues avec les équipes de travail et les personnes que nous savions être résistantes à notre projet.

Les impacts ont été dévastateurs. Le noyau s'est davantage durci et nous faisons maintenant face à des différends encore plus grands. Par exemple, nous avons des difficultés à obtenir une collaboration volontaire de certaines personnes, des tensions entre des équipes sont désagréables et baissent le rendement. Les relations avec la clientèle ne sont pas aussi avenantes, la qualité de nos services a diminué d'un cran et nos profits nets ont baissé au dernier trimestre. En conséquence, le changement a créé plus de bloqueurs et de saboteurs que de supporteurs. Évidemment, le climat n'est plus ce qu'il était et nous ne savons plus comment faire pour redresser la situation.''

Conséquences sur votre entreprise

''Finalement, la direction a consulté tout le personnel pour en arriver collectivement à la même conclusion : aller chercher une aide qui nous fournira des outils structurants pour obtenir une analyse de nos besoins réels. Nous avons contacté une firme spécialisée en développement organisationnel pour réaliser rapidement, après une rencontre de deux heures avec le conseiller, que nous n'avions pas réellement de stratégie d'implantation en gestion de changement et que nous avions mal planifié et préparé la réorganisation imposée.

Nous n'avions pas impliqué suffisamment notre personnel avec une démarche structurée pour obtenir une masse critique d'endosseurs à notre projet. Nous n'avions pas formé nos gens au préalable pour qu'ils deviennent des initiateurs, des supporteurs et des créateurs dans notre démarche afin que cela devienne aussi leur démarche.''

Démarches

''La réalisation de ce projet de consolidation des équipes de travail et de l'organisation s'est faite en phases et étapes et après avoir convenu d'identifier les conditions de réussite comme postulats de base à la réussite de notre projet d'entreprise, nous avons procédé à une analyse du climat organisationnel qui a identifié clairement nos défis pour ensuite entamer un projet d'une durée de 4 mois qui a réellement cimenté positivement nos relations internes, redressé la situation avec notre clientèle et consolidé l'entreprise.''